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Puntoenergia Italie dispose d'un laboratoire technique, hautement qualifié, en mesure d'offrir:

  • pré-vente de soutien technique (information sur les produits et les systèmes de dimensionnement)
  • l'assistance technique après-vente (garanties, la configuration du produit, en ligne)
  • Produits de réparation hors garantie
  • du service des onduleurs de marque de réparation (MPP solaire, Renergy, Genius, Opti solaire, Effekta Promariner, Solar Wind, Must Power).

Pour les onduleurs de marques différentes que celles énumérées, s'il vous plaît envoyer la photo de produit [email protected]

Le remplacement ou la réparation d'une garantie du produit.

Ce service est dédié à tous ceux qui ont fait un achat chez PUNTOENERGIA ITALIE SRL, et ont trouvé la qualité de dysfonctionnement ou de défauts dans les produits achetés et toujours sous garantie.

Tous les produits sont couverts par la garantie légale contre les défauts de l'usine de 24 mois pour privé (B2B) et 12 mois pour les revendeurs et les installateurs (B2C) à compter de la date d'achat.

Lisez attentivement les instructions sur cette page et télécharger le formulaire.

Procédure de réparation sous garantie (RMA) 

  1. Télécharger le formulaire RMA en pdf
  2. Remplissez le formulaire RMA dans toutes ses parties indiquant, en détail, le défaut et si possible, joindre des photos d'installation. Ils ne seront pas autorisés retours de produits défectueux, en cas d'utilisation de termes génériques tels que "ne fonctionne pas", "not Go" etc.;
  3. Envoyer le formulaire de RMA et une copie de la facture d'achat ou de vente à la réception: [email protected]
  4. La demande d'assistance sera prise en charge par notre personnel qui autorisera le retour du produit avec un courrier adressé au client, avec une pièce jointe du numéro de RMA et la dateNous ne ferons pas l'assistance sur les produits retournés à la société sans le numéro de RMA émis par notre personnel. 
  5. Nous recevons votre email, avec le numéro de RMA et la date d'émission, le client peut envoyer, à ses frais, le produit à notre usine. Inclure dans le paquet une copie du formulaire RMA et une copie du récépissé délivré au moment de l'achat. Les produits doivent être retournés emballage d'origine intact et complet avec manuels et accessoires;

N.B.:. Les frais de port pour le retour du produit à notre bureau, ainsi que celles concernant le retour du produit à remplacer ou à réparer sous garantie, sera la seule responsabilité du client;

Contacter le support technique:

A propos des produits, des configurations, des systèmes de dimensionnement: [email protected]
Prie le service de garantie, et les produits de réparation: [email protected]