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Remplacement ou réparation d'un produit sous garantie.

Ce service est destiné à tous ceux qui ont effectué un achat chez PUNTOENERGIA ITALIA SRL et qui ont constaté des défauts de qualité ou des dysfonctionnements dans les produits achetés et toujours couverts par la garantie. Grâce à ce service, vous pouvez demander une autorisation de retour de marchandise. Avant de remplir le formulaire, il est nécessaire de lire attentivement les instructions sur cette page. La demande, dès sa réception, sera examinée et une réponse sera envoyée par courrier électronique ou par téléphone.

Formulaire de demande

   Cliquez ici pour télécharger le formulaire RMA au format PDF

Instructions pour les demandes de garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication pendant une période de 24 mois à compter de la date d’achat. La période de garantie est soumise aux conditions de la société qui la fabrique. Procédure RMA:
1 - Remplir le formulaire RMA dans toutes ses parties
2 - Envoyez le formulaire RMA avec la copie de la facture d'achat ou du reçu fiscal à [email protected]
3 - Le module RMA sera repris par notre personnel qui autorisera le retour du produit à notre bureau, en renvoyant au client le formulaire par e-mail avec le numéro RMA et la date.
4 - L’envoi par Puntoenergia Italia de la Rima monaco, portant le numéro et la date, valide l’autorisation de retour du produit. Le client peut envoyer le produit à nos bureaux à ses frais, en prenant soin d’insérer une copie dans l’emballage. du formulaire RMA et une copie du document fiscal délivré au moment de l’achat.

Règles pour les interventions de garantie:

1 - Chaque article doit être retourné dans l'emballage d'origine complet avec manuels et accessoires connexes;
2 - Possession de facture ou de reçu;
3 - Remplir le formulaire RMA dans toutes ses parties avec des détails sur le même, en détail, le défaut trouvé et comment lier le produit. Aucune réinsertion de produits défectueux ne sera autorisée si des termes génériques tels que: "ne fonctionne pas", "ne va pas", etc. sont utilisés;
4 - Les frais de port liés au retour du produit à notre siège et ceux liés au retour du produit remplacé ou réparé sous garantie seront à la charge exclusive du client;