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Puntoenergia Italia tiene un laboratorio técnico, altamente cualificado, puede ofrecer:

  • pre-venta de apoyo técnico (información de productos y sistemas de encolado)
  • asistencia técnica post-venta (garantías, configuración del producto, en línea)
  • Productos de reparación fuera de garantía
  • de servicio de reparación de convertidores de marca (MPP solar, Renergy, Genius, Opti solar, Effekta Promariner, viento solar, la energía debe).

En los inversores de diferentes marcas que las que aparecen, por favor enviar la foto del producto para assistenza@puntoenergiaitalia.it

Reemplazo o reparación de una garantía de producto.

Este servicio está dedicado a todos aquellos que han hecho una compra en PUNTOENERGIA ITALIA SRL, y han encontrado la calidad de mal funcionamiento o defectos en los bienes adquiridos y aún en garantía.
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal contra defectos de fábrica de 24 meses para la privada (B2B) y 12 meses para los distribuidores e instaladores (B2C) a partir de la fecha de compra.
Lea cuidadosamente las instrucciones que aparecen en esta página y descargar el formulario.

Procedimiento para la reparación de garantía (RMA)

  1. Descargar el formulario de RMA en pdf
  2. Completar el formulario de RMA en todas sus partes que indica, en detalle, el defecto y si es posible, conecte las fotos de instalación. No se permite la devolución de los productos defectuosos, en caso de uso de términos genéricos como "no funciona", "not Go", etc.;
  3. Envíe el formulario de RMA y una copia del recibo de la factura de compra o venta de: rma@puntoenergiaitalia.it
  4. La solicitud de asistencia será tomada a cargo por el personal que va a autorizar la devolución del producto con un correo dirigido al cliente, con un archivo adjunto del número de RMA y la fecha. No vamos a hacer que la ayuda de los productos devueltos a la compañía sin el número de RMA emitido por nuestro personal. 
  5. La recepción de su correo electrónico, con el número de RMA y fecha de emisión, el cliente puede enviar, a sus propias expensas, el producto en nuestras instalaciones. Incluir en el paquete una copia del formulario de RMA y copia del recibo emitido en el momento de la compra. Los productos deben ser devueltos embalaje original intacto y completo con manuales y accesorios;

N.B.: Los costes de envío para la devolución del producto en nuestra oficina, y las relativas a la devolución del producto que se va a sustituir o reparar bajo garantía, será la única responsabilidad del cliente;

Contacto Soporte Técnico:

Acerca de los productos, configuraciones, los sistemas de encolado:assistenza@puntoenergiaitalia.it
Solicita el servicio de garantía, y productos de reparación:rma@puntoenergiaitalia.it